Повернення та обмін
Термін повернення товару
Покупець має право на повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Звертаємо увагу, що для дотримання цього терміну датою початку відліку є день фактичного отримання товару покупцем або уповноваженою ним особою.
Повернення товару після закінчення вказаного строку не приймається, крім випадків, передбачених законодавством України, що регламентують права споживачів у разі виявлення дефектів або неякісності продукції.
Вимоги до стану товару при поверненні
Для прийняття повернення товар повинен бути у повністю збереженому вигляді, без слідів використання, з усіма оригінальними ярликами, упаковкою та документами, що супроводжували товар при отриманні. Товар повинен залишатися придатним для подальшого продажу.
У разі виявлення механічних пошкоджень, слідів використання або втрати комплектації Адміністрація сайту має право відмовити у прийнятті повернення або утримати частину суми відшкодування відповідно до завданих збитків.
Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню не підлягають товари медичного призначення, косметика, що мають термін придатності, а також товари, які були виготовлені чи замовлені індивідуально за специфікацією покупця. Це пов’язано із санітарно-гігієнічними та іншими вимогами законодавства.
Адміністрація сайту також не приймає повернення товарів, які були явно використані або пошкоджені з вини покупця, а також товарів, у яких порушена упаковка, що унеможливлює їх подальший продаж.
Покрокова процедура повернення товару
Покупець, який бажає повернути товар, повинен протягом встановленого терміну звернутися до служби підтримки через розділ «Контакти» на сайті та повідомити про намір повернути товар, вказавши номер замовлення та причину повернення.
Після підтвердження прийняття повернення Адміністрація сайту направить інструкції щодо подальших кроків, включаючи адресу для відправлення товару. Покупець зобов’язаний надіслати товар належним способом, що дозволяє відслідковувати посилку, і зберегти підтвердження відправлення.
Повернення коштів та строки відшкодування
Після отримання та перевірки товару Адміністрація сайту здійснює повернення коштів у розмірі вартості товару протягом 14 календарних днів. Повернення здійснюється тим самим способом, що й оплата замовлення, якщо інше не погоджено сторонами.
Вартість доставки товару покупцем при поверненні не відшкодовується, за винятком випадків, коли повернення відбулося за ініціативою Адміністрації сайту через виявлені вади чи помилки при відвантаженні. Строки повернення вартості доставки товару також не перевищують 14 календарних днів після отримання поверненого товару.
Контакти для оформлення повернення
Для оформлення повернення товару та отримання консультації покупець може звернутися через розділ «Контакти» на сайті. Там містяться актуальні способи зв’язку зі службою підтримки, включно з формою зворотного зв’язку та телефонами.
Адміністрація сайту рекомендує зберігати всі документи, пов’язані з покупкою та поверненням, а також копії надісланих звернень для оперативного вирішення питань, що виникають у процесі повернення.